Разговаривать с подчиненными. Как?
Есть мы, и есть наши действия. И можно сказать, что человека видно по его делам.
Но "НАС" намного больше... Есть наши слова, наши мысли... Есть то, что ещё не стало нашими мыслями... Есть Душа... далее...
Но "НАС" намного больше... Есть наши слова, наши мысли... Есть то, что ещё не стало нашими мыслями... Есть Душа... далее...
Как-то раз я помогала разрешить конфликтную ситуацию в одной замечательной небольшой Компании. Мы с собственниками провели душевную беседу... далее...
Мир не стоит на месте и трансакционный анализ, разработанный еще в середине прошлого века, применим при анализе современных форм коммуникации... далее...
ринятие себя - это понимание, что в прошлом были победы, и радость за них. Понимание, что в прошлом были ошибки и ответственность ( печаль, приобретение опыта) и за них тоже. Это концентрация во времени настоящем... далее...
Разговаривать с подчиненными. Как?
Как-то раз я помогала разрешить конфликтную ситуацию в одной замечательной небольшой Компании. Мы с собственниками (они же топ-менеджеры) провели душевную беседу с очень ценным и важным, но жутко конфликтным сотрудником, который работал в этой Компании со дня ее основания (12 лет!). Конфликт был разрешен. Я спросила у владельцев Компании:
- А вы давно с ним так общались?
- Ну… не знаю… Лет десять не общались, точно…
- ???
Сегодня все больше своего времени мы проводим на работе. С ней связано много наших эмоциональных переживаний, и общение на работе имеет для нас высокую значимость. В некоторых компаниях этот очевидный факт стараются учесть и организовывают столовые-кафе, места отдыха, тренажерные залы и игровые площадки. То есть, делают многое для того, чтобы человек и на работе продолжал активно и полноценно жить. А как же обстоят дела с общением? В особенности, с общением «руководитель-подчиненный», от которого для обеих сторон зависит очень многое. Обычно (и это не самая плохая ситуация) эти коммуникации сводятся к нескольким моментам: постановка задачи, «пару слов» после выполнения подчиненным задачи, общение «по протоколу» совещания.
Как-то раз руководитель Компании «Х» весь месяц был в разъездах и не общался с подчиненными, а потом вернулся и красочно выразил свое недовольство их работой. При этом никаких задач предварительно поставлено не было. «Ну, они же сами должны знать, что им нужно делать» - думал наш руководитель. Уезжал он частенько, и подобная ситуация стала привычной. У подчиненных постепенно пропала инициатива и желание работать - ведь они знали, что в конечном итоге начальник все равно останется недовольным.
Если бы они поговорили, то вероятно, руководитель смог бы объяснить причины своего беспокойства и узнать мнение подчиненных о сложившейся ситуации.
Я не знаю, в каком веке до нашей эры одни люди стали работать на других, но думаю, что началось это очень давно. И с тех пор мы видим два взгляда на подчиненных, две позиции.
Первая – я главный, они на меня работают. Они имеют гораздо меньше прав, но больше обязанностей. ОНИ ДОЛЖНЫ делать то, что я им скажу. Их интересы не важны для меня.
И вторая – эти люди помогают мне делать то, что я сам не смог бы сделать. Они помогают мне быть тем, кто я есть и получать мою зарплату. Я за них отвечаю. Поэтому я делаю многое для того, чтобы они хорошо себя чувствовали.
Какая из этих позиций вам ближе?
Если Вы руководитель - когда последний раз Вы общались со своим подчиненным? Нет, не просто – дали задание-проверили-похвалили (поругали), а именно ОБЩАЛИСЬ?
«Ага, скажете Вы, - с ними только начни общаться, сразу на шею сядут. Да и о чем с ними говорить? На Бали они не были, книг умных не читали. Да и вообще, уровень жизни и интересы у нас с ними разные…»
Как же можно общаться с подчиненными, о чем говорить и зачем? Давайте, сначала разберемся с вопросом «зачем?».
«Зачем», то есть, о целях. Руководителю очень выгодно качественное общение со своими подчиненными. В ходе беседы можно:
- Прояснить ожидания друг от друга; понять, насколько эти ожидания оправдываются. Вообще, очень полезно быть в курсе настроений своих сотрудников – знать, «чем они дышат», что им нравится, что не нравится. Таким образом, можно избежать неприятных сюрпризов с обеих сторон.
- Понять – насколько человек видит цели - свою и Компании, есть ли у него силы идти к ним. Ваш подчиненный работоспособен тогда, когда понимает цели и разделяет ценности Вашей Компании.
- Рассеять неопределенность и неизвестность. Больше всего на свете человек боится неопределенности. Согласно исследованиям американских психологов, даже приговоренные к смерти преступники заметно успокаивались, когда им сообщали точную дату казни. Оказывается, неопределённость
- иногда бывает страшнее смерти!
- Поддерживать свою роль лидера, вдохновлять людей. Бенджамин Зандер, известный дирижер и общественный деятель, так говорит об управлении: «Чтобы понять, насколько хорошо я работаю, достаточно взглянуть моим музыкантам в глаза. Глаза никогда не лгут». Если у ваших подчиненных «горят глаза», значит, Вы работаете правильно.
Как видите, общение очень полезно для и руководителя, и для Компании в целом.
Но ведь мы ходим на работу работать, а не просто «приятно проводить время» и «налаживать коммуникации». Как же общаться с подчиненными так, чтобы польза не пошла «во вред»?
Остановимся на основных рабочих ситуациях, в которых проходит общение подчинённых и руководителей. Это – общение при работе с задачами и общение на совещаниях. Конечно, есть еще так называемые «малые беседы». К ним относятся: «общение в курилке», столовой, на лестнице, во время совместных поездок, когда мы говорим о жизни, музыке, телепередачах и т.д. Но этот вид общения, как правило, для работы не специфичен, и все мы – так, или иначе, овладеваем искусством таких «разговоров ни о чем». Итак…
Общение при постановке задачи, контроле. Правильная обратная связь
Не разговаривая с сотрудниками вообще, руководитель теряет часть контроля в своей компании. По факту сотрудник, не получающий правильной обратной связи, находится в режиме, когда ему не хватает информации и ощущений со стороны. Поэтому он выстраивает картинку мира по-своему. Действия такого сотрудника могут выглядеть чуть ли не как злостный саботаж, хотя он искренне уверен, что действует в интересах компании.
Каждый ваш контакт с подчиненным – это возможность. Возможность замотивировать, вдохновить, поговорить о целях и о ценностях. К слову, невзначай, мимоходом. Типа: «Ну, ты же знаешь, мы сейчас усиленно работаем над клиенториентированностью, и поэтому… ». Как известно, именно косвенно поданная информация запоминается лучше всего. Поэтому уделяйте внимание и энергию разговорам «по работе», делайте их человечными, относитесь к подчиненным, как к людям, а не как к механизмам.
Совещания. На совещания важно собирать всех сотрудников, чтобы обсудить проблемы и распространить опыт (например, всех сотрудников отдела собираем раз в неделю). В начале встречи можно перекинуться несколькими словами о погоде, о детях, праздниках. Это создаст более дружескую атмосферу и уменьшит дефицит общения в коллективе. Хороший навык для руководителя – помнить об увлечениях сотрудников, интересные факты о них, имена детей, супругов и т.д. Подобные сведения позволят улучшить личные отношения с подчиненными и легко найти тему для «легкого» разговора. Так, в романе Роберта Хайнлайна «Двойная звезда» провинциального актера, волею судьбы заменившего собой видного политического деятеля, спасает архив сведений о всех людях, с которым встречался этот политик за время своей карьеры.
Совещание – это хороший повод дать обратную связь по выполненной работе, если не всем сотрудникам, то хотя бы некоторым. В то же время важно помнить, что оценка критических ситуаций не может ждать до совещания. В этом случае очень важна своевременность обратной связи. Если человек сделал что-то либо очень хорошее, либо очень плохое, с ним важно общаться как можно быстрее. Помните, если вы не дадите подчиненному обратной связи по его работе, он даст ее себе сам, и ваши мнения могут кардинально не совпасть.
Важные советы руководителям:
- Полезно бывает «вспомнить молодость». У каждого начальника есть (или был) свой начальник. Вспомните – как он к вам относился, часто ли вы разговаривали с ним о чем-то, кроме работы, и как вы себя чувствовали, будучи его подчиненным. Станьте тем начальником, какой бы понравился вам, если бы вы были подчиненным.
- Можно составить график общения. Особенно, если работа предполагает не только общие совещания, а и индивидуальные встречи. Обычно есть люди, которые требуют больше или меньше внимания. Тогда с одними можно встречаться раз в неделю, с другими, например, раз в две недели.
- Планируйте совещания и другие виды общения. Когда вы сознательно не следите за этим, а руководите интуитивно, ситуация напоминает мультфильм про осьминожек, когда одного помыли восемь раз, а другого ни разу. Вот и ходят сотрудники – один не знает, куда деваться от внимания начальства, а другого шеф и по имени не знает…
- Классическая ошибка руководителя – уделять внимание проблемным сотрудникам и забывать о хороших, или наоборот (зависит от психотипа и настроения начальника).
И, в заключении, самый важный совет: действуйте не «по учебнику». Слушайте свое сердце. Прислушивайтесь к своим ощущениям, старайтесь чувствовать других людей. Так вы будете лучше понимать, что происходит в коллективе. Ведь ваши подчиненные, на самом деле, «отрабатывают вашу карму»… Так помогите им сделать это хорошо!:)
Автор: Инна Коновалова
Опубликовано на http://igate.com.ua/news/15766-ehtika-delovogo-obshheniya-kak-razgovarivat-s-podchinennymi
Когда я начала писать этот отзыв, то поняла, что рассказывать о расстановках, так же трудно, как, например, пытаться объяснить вкус экзотического фрукта. Безусловно, расстановка - это сложный процесс, который требует тяжелой внутренней работы и много сил. Когда мастер (ведущий, тренер - как лучше сказать?) вводит тебя в энергетическое поле, начинают происходить невероятные процессы... читать далее...
Мы не ожидали, что будет такой результат, и что шести часовой тренинг превратиться в веселую обучающую и очень познавательную беседу с множеством жизненных примеров и практических заданий. Сотрудники были под большим впечатлением! Узнав, много нового и полезной для себя информации у них появилось желание развиваться далее и познавать что-то новое для бизнеса и для себя ... далее...
Что меня привлекает в коучинговых сессиях?
1. Ответ практически на любой вопрос. Самое главное, что ответ ты выдаешь самостоятельно при поддержке коуча.
2. Работа с настоящим и будущим, а не с прошлым. Никаких воспоминаний детства, особенно если они не самые радужные. Работа лишь над тем, что хочешь изменить сейчас... читать далее...
1. Ответ практически на любой вопрос. Самое главное, что ответ ты выдаешь самостоятельно при поддержке коуча.
2. Работа с настоящим и будущим, а не с прошлым. Никаких воспоминаний детства, особенно если они не самые радужные. Работа лишь над тем, что хочешь изменить сейчас... читать далее...
"Инна, я благодарна тебе за глубокую расстановку, которую ты для меня сделала. Запрос был: «Создание семьи и рождение детей». Дело в том, что эту тему я пыталась расставить, чтобы найти решение несколько раз. И то расстановки не получались, то расстановщик обходил вопрос стороной. И, наконец, ... далее...
Всего я могла ожидать, когда шла в «Школу бизнес-тренеров»: классного тренинга, не очень классного тренинга, нужного мне тренинга, не нужного мне тренинга, профессионального тренера и тренера-непрофессионала. Но того, что я получила, я точно не ожидала! И это замечательно: такой позитивный эффект неожиданности случается в жизни (по крайней мере, моей) достаточно редко... далее...
ЧТОБЫ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПРЯМО СЕЙЧАС, ПИШИТЕ
Другие мои сайты:
Тренинговая Мастерская Центр искусств "Образ" TH-consulting
Я в социальных сетях:
2016г., Качество Жизни